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文明礼仪线上教育引导 | 社交礼仪篇
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发表时间:2021-07-20 来源:吴起宣讲与文明实践

  社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。是人们经常使用的日常礼节。一个人生活在社会上,掌握规范的社交礼仪,能够为交往创造出和谐的气氛,能够建立、保持和改善人际关系。起到增进感情、建立关系和充实自我的作用,丰富一个人的人生阅历和人性情感。社交礼仪应遵循互惠、平等、信用、相容和发展的原则,在与人交往中,不断提高自身修养和文明素养,营造和谐与温馨的人际与社会环境。

  守时

  守时是基本的交往礼仪,在人与人之间的交往中,守时、守信是尊重他人的必备美德,它包括按时到会,按时集合,按时出发,按时还钱,说话算数等。

  在与人交往中,言而无信、习惯迟到的人,往往说明:一是缺乏诚意,对他人不尊重;二是个人生活中没有时间观、顺序观、条理观;三是对方可能觉得你人微言轻,说什么都不重要,身份上有歧视你的感觉,这样,不仅影响工作,也会影响和他人的关系。所以,是否守时、守信是一个人成功的关键。

  握手

  握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。通常,与人初次见面、熟人久别重逢、告辞或送行,均以握手表示自己的善意。有时在一些特殊场合,如向人表示祝贺、感谢或慰问时,双方交谈中出现了令人满意的共同点时,或双方的矛盾出现了良好的转机或和解时,也以握手为礼。

  与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,右手张开,虎口相对,手心微空,握手的时间不宜超过3秒。不可心不在焉、左顾右盼,不可用力过猛或酥软无力,不可戴帽子、墨镜和手套与人握手,在正常情况下必须站立握手,以示对他人的尊重。

  握手的顺序,一般讲究“尊者有主动权”,即女士、长者、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。

  接、打电话

  电话铃一响,应尽快去接,不要让铃声响过三遍,拿起电话应先自报家门,委婉询问,电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和。重要的内容应重复并扼要地记录下来。

  交谈完毕,应等对方结束对话;若确需自己来结束,应解释、致歉;通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻放电话,以示尊重。

  打电话要选择合适的时间,避开休息、用餐、时差、节假日、通话高峰时段,公务电话应尽量打到对方单位。

  通话时首先问好、通报自己的姓名、身份,随时询问对方是否方便交谈。

  电话用语应文明、礼貌,电话内容要简明扼要,长话短说,原则上以三分钟为宜。通话完毕时应道“再见”,然后轻轻放下电话。

  使用手机

  除遵守打电话的礼仪外还应该注意,手机一般放在公文包、坤包内,有些场所,涉及国家安全、商业机密及会议、考场、录取现场、签证处等不能将手机带入时,应交会务人员或其他人代管。

  在公共场所一般不当众使用手机,尤其在楼梯、电梯、路口、人行道等人们往来的地方,除必须使用时,应起身迅速离开,在不影响他人的地方接听,或向周围的人致歉后使用。

  在要求保持安静的场所,如在会场、音乐厅、艺术馆、影剧院必须关机或静音。

  驾车时应按要求使用耳机接听,确保安全;遵守在加油站、面粉厂、油库、病房和乘机时,不使用手机的规定。

  不通过手机传播低俗、污秽、虚假和违法的信息。

  交换名片

  递名片时,双手将自己名片呈出,并把文字正面向着对方,一边递交,一边清楚说出自己的姓名。接名片时,应双手去接,要立即观阅,如有不明之处,可向对方请教。正确记住对方姓名后,将名片放到名片夹或妥善收起,切忌随手乱放。交换名片时,应注意顺序。年龄小的、地位低的或男士应该主动递交;多人的场合交换名片,遵循先尊后卑或顺时针原则。

  介绍

  介绍是指从中沟通,使双方建立关系的意思。介绍是社交场合中相互了解的基本方法。通过介绍,可以缩短人们之间的距离,以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。介绍有自我介绍、为他人介绍和集体介绍几种类型。

  自我介绍时,态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然,眼睛看着对方或大家,要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。

  为他人介绍首先要了解双方是否有结识的愿望,遵循将男性先介绍给女性、将年轻者先介绍给年长者,将地位低者先介绍给地位高者,将未婚者先介绍给已婚者,将客人先介绍给主人,将后到者先介绍给先到者原则。

  集体介绍,如将一个人介绍给大家,适用于在重大活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍,介绍后,可让所有的来宾自己去结识被介绍者。将大家介绍给一个人,适用于在非正式的社交活动中,使那些想结识更多的、自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要,由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己;也适用于正式的社交场合,如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见;还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍。将大家介绍给一个人的基本顺序有两种:一是按照座次或队次介绍;二是按照身份的高低顺序进行介绍。千万不要随意介绍,以免使来者产生厚此薄彼的感觉,影响情绪。

  致谢

  在日常生活中,当别人对你表示尊重、友好的情感或行为时,都要致谢。致谢要真诚、及时,要注意表达的方法和方式,可以当面口头致谢、书面致谢、电话致谢或由他人转达等。

  道歉

  在日常生活中,凡因打扰别人或给别人带来不便、甚至给别人造成某种损害或伤害时,都应主动道歉。道歉的形式有书信式、当面直接式、转达式、替代式和行动式。道歉要及时,直截了当,不要扭扭捏捏,道歉时要真诚、专注,不可敷衍,也不要言过其实。

  舞会

  出席舞会:要讲究着装,着装要得体,且要适合活动,仪表、仪容要整洁大方,进入舞场前不吃葱、蒜、韭菜等带有强烈刺激气味的食品,不喝烈性酒,患有感冒者不宜进入舞场,尚不会跳舞者,最好不在舞场现学现跳,应当待学会后再进舞池。除此之外,还应讲究文明礼貌,维护舞场秩序,不吸烟,不乱扔果皮,不高声谈笑,不随意喧哗,杜绝一切粗野行为。

  邀请舞伴:一般情况下,男士应主动有礼貌地邀请女士;下级应主动邀请上级跳舞;一曲终了,方可停舞;男舞伴应送女舞伴至席位,并致谢意,女舞伴则应点头还礼。

  舞姿要求:起舞时,双方身体保持平、直、正、稳,舞姿端正,切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅,不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人,要有礼貌地向对方颔首致歉。

  赴宴

  宴请是公关交往中常见的交际活动之一,恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩。

  赴宴前,应修整仪容以及装束,力求整洁大方,要了解宴请的主题和参宴的人员,以便适时、准时。在宴请排位时,客人要听从主人的安排,入座后,主人招呼,即可开始进餐。

  就餐时,坐姿要端正,应与餐桌保持适当的距离。持筷子时,要握在筷子的三分之二处,两支筷子成平行状,不得执着筷子,指着对方交谈。端碗时要轻,一般左手掌心托住碗底,不可四指握着碗底,拇指勾着碗边进餐。取菜时不要盛得太多,如不够,可以再取,不要发出声音或咂嘴;嘴内有食物时,切勿讲话。刷牙时,要用手或餐巾遮住口。中途不可退席,如有特殊事必须提前离开,一定要向主人及同席者致歉。当结束用餐时,待首席或主人起立,方可离席,客人要表示感谢。

  敬酒、敬茶

  敬酒时,要遵守适量、顺意和节制的原则。敬酒的态度要热情大方,并致简短的祝酒词;敬酒的顺序要分清主次,应以职位高低、来宾身份、年龄大小为先后顺序,敬酒要适可而止,不要灌酒。

  干杯时,要将酒杯举到眼睛高度,说完“干杯”后,与对方碰一下酒杯;碰杯时,应该让自己的酒杯低于对方的酒杯,表示尊敬;用酒杯杯底轻碰桌面,也可以表示碰杯,将酒一饮而尽或喝适量。应控制酒量,避免失态。

  拒酒时,拒酒者主动要一些非酒类的饮料,并说明自己不饮酒的原因。

  敬茶时,要将茶杯放在托盘上端出,并用双手奉上,茶杯应放在客人右手前面,要及时给客人添水续茶。客人则需慢慢“品”茶,小口饮,不可大口喝;同时,还要边饮边称赞茶的品质;主人也可介绍茶的由来,双方体味茶文化。

  自助餐

  取餐时,不要离餐台太近,要遵守秩序“排队”,按餐桌摆放顺序取食品;自助西餐一定按顺序,吃一道取一道,汤、面包、黄油、冷茶、热菜、甜点和水果,不可乱堆在盘中;切忌浪费,每次取适量的食物,可多次取食物。餐中,除了要遵守用餐的礼仪之外,还要注意自助餐独自性的特点,不凑群、不混吃、相互不夹菜。餐后,要自动放回餐具,将杂物收拾干净并整理好餐桌。

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