“近年来，群众通过‘智慧吴起’APP、互联网等方式表达意愿已经非常普遍了，全县网上信访占比高达93.39%。”吴起县智慧城市运营中心讲解员宗丹丹介绍说，随着信访渠道的多样化，人工比对分析、归类整理的传统信访接待方式明显力不从心。为了改善信访工作长期存在的不足，智慧信访大数据平台应运而生。

　　该平台通过关键词抓取、态势分析、用户画像、用户分析等方式，即时整合信访历史积累的数据资源，提高信访工作智能化水平，更快更好地化解群众合理合法诉求，提升群众对信访工作的满意度。

　　“以2021年3月份为例，通过态势分析可看出群众反映的生活困难求助类问题较为集中，职能部门运用系统研判结果，采取措施及时介入处置，帮助群众解决生活困难难题。”宗丹丹指着屏幕的数据统计页面介绍说，态势分析功能是智慧信访一大亮点功能，可对事件进行关联分析，精准预判。

　　据了解，吴起县智慧信访大数据平台通过对信访数量、类型、趋势等情况的分析自动生成周报、月表，以饼状图、数据趋势图等形式呈现。通过资源整合、源头治理、即席研判、多元共治等方法，目前已受理各类群众诉求493件，其中包含中省市交办信访案件135件，县级信访案件358件，案件按期答复率100%，群众满意率99.15%。

　　吴起县智慧信访大数据平台以线上渠道统一化、业务流程标准化、统计分析智能化为标准，此外还将处理过程透明化作为全流程信访服务管理标准化建设的重点，旨在打造可查询、可跟踪、可监督、可评估的智慧信访、阳光信访。

　　因此，智慧信访大数据平台会针对超期退件、相互推诿、未回访及答复质量不过关等常见问题，进行到期案件提前短信提醒、回访核实验证等具体的解决方案，确保办理全程规范。目前，这些功能的操作已全线下沉到村镇，打通了社会治理的“最后一公里”。

　　接下来，该县将持续优化智慧信访大数据平台功能，进一步提升信访预警、研判、处置功能，为吴起县信访全业务流程提供智能化支撑，努力把“智慧信访”打造成社会治理的新名片。